Avanna Pierre Abbad
Tout simplement INACCEPTABLE !!!
Tout d'abord, je n'ai absolument pas l'habitude de poster un avis Google.
Mais là, c'est OBLIGATOIRE au vu de la situation complètement lunaire que je viens de vivre auprès de ce salon de coiffure, que j'appréciais pourtant.
Je décide cette fois ci de faire les prestations suivantes :
Shampooing - coloration - soins.
(Avec un supplément longueur)
J'explique cela à l'employée. Elle me donne un devis avec les prestations demandées, mais je vois écrit en plus un forfait shampoing/brushing.
Je la questionne, en lui expliquant pourquoi le tarif de 32.90€ pour ce dernier, alors que je ne souhaite pas de séchage/brushing.
Je souhaite uniquement ce que j'ai demandé : soit pouvoir laisser mes cheveux sécher naturellement, à l'air libre.
Celle ci me répond que c'est comme ça, que je suis obligée de payer cette prestation, même si je ne souhaite pas de brushing, et que c'est la " politique " du salon.
Je ne comprends pas. Je rappelle, j'insiste et je finis par demander à me faire rappeller par la patronne pour avoir des explications.
Je suis effectivement rappelée quelques minutes après. Une dame calme et gentille certe, mais qui n'a rien su me dire concernant cette tarification et ce procédé incompréhensible, qui oblige ses clients à payer ou faire une prestation qu'ils n'ont pas envie d'avoir.
Je lui explique aussi que sur leur grille tarifaire disponible sur leur site internet, les prix sont détaillés (ce que la dame confirme en me repetant bien qu'ils sont obligé de détailler leur prix et que tout est exact), qu'il est écrit noir sur blanc qu'il est possible de faire un shampooing classique seul au prix de 4.90€ ou bien un lissage au Steampod par exemple à 7.90€.
Ce qui reviendrait à 12.80€ et non pas à 32.90€.
La dame me dit que non, qu'en fait se sont des suppléments, ce qui signifie que je dois payer 32.90 + le prix du lissage . Donc qu'en fait si on déduit de 32.90€ les 4.90€ du shampoing, je paye 28€ un " brushing " sans lissage, sans rien ???!!!!!!
Elle rajoute que concernant le shampooing, c'est que pour les tous petits enfants qui ne marchent même pas encore ... Mais parallèlement elle m'affirme que les prix écrits sur la grille tarifaire sont les bons, et que c'est bien le détails de toutes leur prestations. Donc le prix que coûte un shampooing qu'importe si il est dans un forfait ou pas est bien de 4.90€.
Sans parler du fait qu'elles obligent littéralement les clients à faire ce qu'ils ne veulent pas.
Elle me répète juste que c'est sa manière de fonctionner. Ce qui est complètement faux puisque les prix et les prestations proposées le prouvent et surtout c'est hors la lois.
Je lui explique gentillement que je ne comprends pas et que j'ai quand même le droit de faire ce que je souhaite.
J'aurai dû payer comme indiqué sur leur site :
Shampoing 4.90€
Coloration Majirel 29.90€
Supp longueur 13.90€
Soins Kerastase 10.90€
Soit un total de 59.90€ et non 87.60€ comme indiqué sur le devis !!!!!!! (Ce qui, quand on y réfléchit est déjà bien assez cher payé)
C'est de L'ARNAQUE pure et dure.
Je n'ai rien inventé, ni n'ai voulu remettre leur prix en question. Je me suis simplement appuyé sur leurs propres prix.
Je n'en revient vraiment pas.
Comment peut-on dire à un client " Que vous souhaitiez ou pas avoir un brushing, vous le payerez quand même "
J'avais dit aux dames que je souhaitais rester cliente du salon.
J'aurai vraiment aimé que l'on ne me prenne pas pour une conne.
Cela est dingue de n'avoir aucune honnête à ce point là.
RÉSUMÉ :
1 : On ne peut pas obliger un client à faire/payer quelque chose qui ne souhaite pas.
2 : On n'arnaque pas un client en lui faisant payer 28€ un simple brushing qu'il ne veut pas alors que c'est bien spécifié qu'on peut choisir ce dont on a envie " à la carte "
3 : On rappelle le client pour s'excuser platement, en lui faisant à la rigueur un geste commercial en signe de dédommagement.