Kevin Arethuse
Fuyez ! Expérience abominable.
Pour information je suis un homme avec les cheveux longs. Ce jour-là, comme à mon habitude toute les 3 semaines, je rentre dans un salon, aujourd’hui coiff&co la teste, je demande un coup de tondeuse sur les contour, cela prend 3 minutes et je repart frais et content. Quel ne fut pas mon erreur de pousser la porte de ce salon la.
Laissez moi vous raconter mon calvaire, j’arrive les filles sont 4, 1 avec une cliente les autres sont libres.
Je me retrouve obligé de m’enregistrer, sur une tablette, vous comprenez c’est la procédure.
Impersonnel au possible comme Acceuil, c’est parti : nom, prénom, numéro, adresse, je me suis demandé s’il allait pas falloir fournir un extrait de naissance.
Et de surcroît payer la prestation en avance.
Le macdo de la coiffure.
Ça annonce la couleur.
Obliger de payer une prestation complète alors que je n’ai demandé qu’un petit rafraîchissement rapide des côtés. Très moyen.
Une fois ceci fait me voilà obligé de passer sous l’eau, je répète que je ne veux couper que les petits cheveux de la nuque et des pattes. Pas toucher au reste, je ne veux pas de shampooing, ce qui n’est pas nécessaire dans ce genre de cas. Mais me voilà tout de même obligé, à nouveau c’est la procédure.
J’insiste pour ne pas subir le shampoing, ce sera donc un après shampoing.
Nous nous retrouvons donc, mes cheveux longs et moi même, mouillés, rincés et attachés, face au miroir pour couper les contours. Contreproductif mais bon. Ce sont les process de la chaîne.
Je demande un coup de tondeuse, 0,8cm, je précise que je veux pas trop court et tout à la même longueur, surtout pas de dégradé, j’ai horreur de ça.
Vla ti pas que la demoiselle m’attaque le côté à la tondeuse sans sabot ! Et paf … un énorme trou. Bien à blanc.
De quoi finir avec une magnifique dégradé.
Me voilà ravis.
0,8 cm 0,8 mm. Grosse incompréhension entre le client et la coiffeuse, peu être peu on intégrer dans le process quelques questions pour affiner et être sûr qu’on a compris la demande du client. “Avec sabot habituellement?” “Plutôt bien à blanc ?”
Résultat des courses me voilà ressemblant à un lycéen avec mon dégradé démarrant à 1mm.
Délesté de 20€.
Furieux.
Je sais que vous avez des process imposé par la chaîne et par la marque mesdames. Mais tout de même, lisez et écoutez votre clientèle.
Vous avez face à vous un gars dans la trentaine qui vient en rapide pour un coup de tondeuse sur les contours.
Normalement on l’assied, on lui met un coup de tondeuse rapide, il paie et il repart.
Oubliez dans ce genre de cas le shampoing et la tablette.
J’aurais préféré un acceuil personnalisé.
Avoir une seul interlocuteur du début à la fin. La je suis accueilli et shampouiné par une dame, massacré par une seconde et rattrapé au vol par une troisième.
J’étais venu pour un coup de tondeuse sur les contours, ni plus, ni moins. Je l’ai pourtant précisé quand j’ai passé la porte.
Je ne parle même pas du fait que c’est une prestation qui normalement me coûte entre 5 et 10€.
Gros axe d’amélioration à envisager.
Ceci étant dit merci à la dame qui a tenté de rattraper la coupe avec ce qu’elle appelait savamment un « undercut ».
Peu être prévoir un forfait contour, moins onéreux, pour les hommes, qui ne coûte pas le prix d’une coupe. Et former les équipes à un process adapté à ce genre de prestation.
J’espère que ce retour vous aideras à ne pas massacrer et décevoir autant que moi le suivant qui aura ce genre de demande.
Belle continuation.