François Lalande
Je vais partager ici l'une des expériences client les plus détestable et les plus inattendue qu'il m’ait été donné de vivre. Pour cause client JLD depuis 30 ans dont 4 dans ce salon, j'adore (j'adorais) cette enseigne. Il se trouve que le salon de Bordeaux Chartrons est le seul JLD que j'ai connu ne pratiquant pas la couleur avec le produit que je souhaitais, pas grave... J'adore cette enseigne ! Donc Il y a 4 ans sur les conseils de la responsable j'ai été acheter mon produit moi même et depuis cette date, à chaque fois que je viens je fourni mon produit afin que l'on me fasse mon soin (ça me complique un peu la tâche par rapport aux autres salons que j'ai connu et qui possédaient tous le produit souhaité, ça me coute forcement plus cher mais...pas grave, j'adore cette enseigne !!!). Tout le monde me connait aux Chartrons, Stéphanie, Eline, Lauranne... sauf la jeune femme qui m'a reçu ce jour samedi 18/05/24 12h30 en me disant qu'on pouvait me recevoir pour la coupe, mais pas pour la couleur, c'était trop long, et en plus de prendre rdv sur le site, j'aurais du téléphoner pour prévoir une rallonge de temps (un produit Cover 5 qui comme son nom l'indique pose en... 5mn !! et alors que tout le monde est au courant) . Bref je signale enfin que cette personne s'est immiscée dans la conversation alors que je m'apprêtais à m'installer avec une coiffeuse que je connaissait (Eline je crois).
J'ai particulièrement apprécié de me faire jeter comme une M....
par cette jeune femme couleur chatain impeccable (s'agissant de ses propres soins elle a le temps visiblement !). j'ai également adoré ce refus de me recevoir pour une prestation complète avec un sourire narquois indéfinissable... Ou plutôt si, genre "je me fous bien de ta G....". Enfin, alors qu'il n'y avait personne à ce moment dans le salon, que je suis un client fidèle et je pense toujours tout à fait courtois avec l'ensemble du personnel, aucune solution n'a été trouvée, je suis donc reparti pas coiffé, avec mon produit sous le bras...
Conclusion n°1: Je n'irais plus chez eux: j'achète mes produits moi même, je prends mon RDV, je suis ponctuel, tout le monde est au courant de ce que je souhaite... Mais ça ne suffit pas ! Donc je crains que la prochaine fois on me demande aussi, d'apporter mes propres serviettes voir même de passer un coup de balai avant de partir !
Conclusion n°2: La personne qui m'a reçu aujourd'hui pense que ce sont les clients qui sont à sa disposition et non l'inverse, elle fait du tort à son patron (le franchisé) du tort à l'enseigne et perd un client de 30 ans !
Conclusion n°3: Traumatisé, désormais, quand je réserverais un restaurant, je m'empresserais de les rappeler à chaque fois pour savoir avec angoisse s'ils auront le temps de me servir un dessert, après mon plat !
Conclusion n°4: A l'adresse de Mr le gérant "vous avez au sein de votre personnel quelqu'un qui se trouve au degré 0 de la relation client"... J'espère que vous lirez et tiendrez compte de cette remarque, même si je n'y crois pas vraiment... (l'argent coule à flot, vous avez trop de clients ! C'est bien connu par les temps qui courent !) .
Très cordialement à toute l'équipe de JLD. Sauf à la jeune femme au sourire narquois à qui j'adresse l'expression de mon plus profond mépris.