Belafekir Sonia
Cheveux brûlés ! 3 couleurs sur la tête ! Aucun Service client la coiffeuse ne me trouve pas de place pour faire une patine de 5 min pour rattraper le résultat ! Très très déçue je me retrouve blonde jaune paille et on me laisse comme ça ! On m’agresse parce que je dit que je suis insatisfaite et on me laisse repartir en pleure. Pas de rdv ni aujourd’hui ni demain c’est horrible ! Les coiffeuses me laissent comme ça ! Franck Provost FLINS SUR SEINE fait du mal à l’enseigne je suis extrêmement déçue ???? Je réponds ici au commentaire du « service client » qui n’est pas tout à fait vraie. Donc, je vais devoir être exhaustive pour la vérité. Le mercredi 03 mai, je souhaite refaire mon ombré hair (voir la photo 1) puisque mes racines ont poussé. La coiffeuse Laitmas est un peu perdue je lui montre ma photo qui n’est autre que moi-même, en lui disant que Myriam m’a fait cet ombré il y a plusieurs mois et je souhaite ni plus ni moins la même chose. Après 3h passées au salon (12h30-15h30), je ne peux me permettre d’attendre plus longtemps et je fais l’erreur d’en sortir les cheveux mouillés. Mais, je dis bien aux coiffeuses que le lendemain débutant je passerai le matin si souci, ce à quoi elles acquiescent en me disant qu’il n’y avait pas de problème. Le soir, après séchage, je constate que ce n’est pas ce que j’ai demandé (résultat photo 2, 3, et 4) : non seulement j’ai toujours mes racines mais aussi du blond/doré et de l’orangé, et de grosses démarcations. J’ajoute que mes cheveux paraissent abimés ou brûlés je ne sais dire, mais en tout cas ils ne sont pas les mêmes qu’avant application du produit. Ceci dit, je ne me formalise pas, des erreurs tout le monde peut en faire, et je retourne donc au salon le lendemain matin. Lorsque Laitmas voit le résultat, elle est mitigée, mes cheveux selon elle ne sont pas abîmés, et me dit simplement « le salon est complet venez à 14h », (une patine prend 15 min elle pouvait me faire patienter et l’appliquer entre 2 clientes), j’avais déjà dit qu’à 13h je devais être au travail. Elle me propose donc de revenir le lendemain et j’accepte pour 16h30 (car je travaille) elle concerte Floriane qui refuse le créneau de 16h30, donc je propose 17h et Floriane refuse encore, sans même daigner me regarder (elles se concertent devant moi comme si je n’étais pas là). Laitmas me regarde du genre « on ne peut rien faire », par dépit et insatisfaction qu’on me laisse ainsi, je réponds à Laitmas que je resterai les cheveux attachés jusqu’au retour de Myriam (15 jrs), là j’ai senti que cela l’arrangeait. Mais moi, qui suis la cliente et qui ai payé 120€, cela ne m’arrangeait pas du tout de rester ainsi 15 jours de plus. Pour finir, la cliente qui avait rdv m’interpelle vivement, en me manquant de respect, parce que j’essaie d’arranger ma situation et que cela empiète sur son rdv. Lorsque je lui réponds, je me fais agresser verbalement par Floriane (alors que je ne fais que répondre à une intimidation), elle a haussé la voix sur moi, Séverine et Laitmas sont témoins de cette agression verbale par la coiffeuse. Un client en sortant m’a donné son numéro au cas où je porterais plainte contre la coiffeuse pour témoigner En résumé, je pars du salon avec mes cheveux abimés et à triple couleurs, aucune ne s’excuse et ne fait en sorte que je sois satisfaite. Au contraire, on m’agresse verbalement et on me laisse partir, cela m’a causée une peine énorme j’ai craqué en sortant du salon, j’ai pleuré comme un bébé devant les inconnus du centre commercial. C’est vraiment dommage pour la gérante qui est très bien, que tous ses efforts soient réduits à néant par d’autres. Si on éprouve de la lassitude voire de l’aversion pour le métier que l’on fait, on se réoriente mais on ne laisse pas une cliente partir comme ça et surtout on ne l’agresse pas.