Margaux
Rendez vous prit pour pour faire une couleur, je souhaitai devenir rousse. Je n’ai jamais touché à mes cheveux en 25 ans. Je me suis laissé tenter par les bons avis et par le nom de l’institut qui stipule « coloriste et visagiste » quitte à payer plus cher.
Je prend rendez vous la veille du jour j pour parler de mon projet. Je montre une photo de la couleur que je souhaite. La coiffeuse me dis qu’il n’y aura pas besoin de faire de décoloration. Je lui demande si c’est elle qui s’occupera de mes cheveux le lendemain, elle me dis que non mais qu’elles se font les transmissions entres elles et que je n’ai pas de soucis à me faire. Je paie 15 euros les 15/20 min de « conseils ».
Le lendemain stressée ++ je suis accueilli par la coiffeuse qui s’occupera de moi (ne se présente pas, me met une blouse, détache mes cheveux et part discuter de mon projet avec la coiffeuse qui m’a conseillé la veille).
Elle revient vers moi pour me demander ce que je souhaite. Je lui montre la même photo que la veille et là elle me dit que ce n’est pas possible sans décoloration. La coiffeuse de la veille se joint à nous et nous certifie que sans décoloration mes cheveux prendront la couleur. J’aurai du stopper à ce moment là..
La prestation se passe, pas de discussion, moment assez froid je ne suis pas a l’aise du tout.
Des clients habituels arrivent et la grand sourire, grandes discussions. Ce n’était plus les mêmes.
Au moment de sécher mes cheveux je m’aperçois que ça n’était pas la couleur souhaité même si le résultat était joli, nous étions sur une couleur chocolat. Les coiffeuses me dise qu’avec la lumière de dehors j’aurai des reflets roux. Hors je n’ai pas demandé d’avoir que de simples reflets. Je sors du salon sans savoir quoi en penser.
Arrivée chez moi je me sens frustrée de ne pas avoir eu la couleur que je voulais depuis longtemps. Mon entourage ne voit même pas la différence. J’appelle donc le salon qui me donne rendez vous 2 jours après.
2 jours après je me rend donc au salon, la coiffeuse qui m’avait coiffé me dis que pour avoir la couleur que je souhaite il faut aller dans le Orange++, je lui dit de faire ce qui lui semble le mieux. La coiffeuse part puis revient en me disant que par contre la prestation est offerte mais qu’il faut que je paie un produit (30 euros). Je ne suis pas d’accord, la coiffeuse appelle sa responsable qui me demande quel est le soucis. Je lui explique et me dis « je n’était pas la pendant votre première prestation donc je ne sais pas mais exceptionnellement on vous offre l’entièreté de la prestation ».
Résultat : sortie avec une autre couleur que la précédente mais toujours avec des reflets et pas du tout la couleur souhaité. Il y avait + de ton roux au soleil mais ce n’était toujours pas ce que j’avais demandé. J’avais fais un soin à mes cheveux, je ne sais même pas si un soin a été refait au moment du rattrapage. Ils m’ont seulement séché les cheveux à la fin sans prendre la peine de me faire un brushing pour s’excuser de toute cette histoire.
Au bout de quelques shampoings la couleur s’est estompé. En 1 mois j’avais plus aucune trace de la couleur.
2 couleurs en 2 jours alors que j’avais attendu 25 ans par peur d’abîmer mes cheveux.
Quelle honte vraiment. Je ne suis pas prête de remettre les pieds chez vous.
Passez votre chemin si vous n’êtes pas un habitué.
Ne reconnaisse même pas leur tord.
Je joint les preuves du résultat obtenue, le résultat que je souhaitai et mes cheveux naturels avant la prestation.