Manuellawrn
La patronne a littéralement brûlé et saccagé l’état et la couleur de mes cheveux = balayage approximatif.
Seule Charlotte mérite 5 étoiles +++.
Votre réponse :
Salon Estaz (propriétaire)
il y a 4 heures
Bonjour ,
Qui êtes vous ? Vous envoyer des photos de vos cheveux mais vous auriez pu montrer votre visage au moins vous me dites rien , excusez-moi moi mais j’ai pas le souvenir de vous avoir coiffer ni même de vous avoir bruler vos cheveux. Ou avoir un retour de ce type aidez moi à me souvenir quand est-ce que vous êtes venu ? De plus je ne comprend pas ce commentaire ou vous me comparer à ma coiffeuse , si Charlotte mérite 5 étoile passer directement avec elle .
Ma réponse :
Après 3 visites dont 2 très réussies avec Charlotte (balayage suivi d’un soin tokio il y a 1 mois), vous (Tania) n’êtes pas de bonne foi.
Pour la petite histoire, j’avais pris mon RDV 1 mois à l’avance avec Charlotte sur Planity pour tous les soins que je souhaitais réaliser lors de ma visite.
En arrivant sur place, on m’informe qu’elle n’est pas là. Pourquoi ne pas m’avoir prévenue ? En me téléphonant ? En me proposant de reporter ? Étant donc sur place, je fais confiance et j’accepte de passer entre les mains de la gérante (qui au passage m’explique que mon soin tokio n’est plus là, qu’il faut le refaire et qu’il y a une promotion ce jour-là évidemment).
Après être passée dans les mains de 3 coiffeuses différentes, je constate que mon balayage n’a pas été correctement réalisé. Je fais part de mon mécontentement à Tania et, par souci de vouloir satisfaire ma critique, elle me propose de refaire immédiatement mes contours (je refuse, mes cheveux viennent d’être sensibilisés, une partie de la décoloration a même posé 2h sur mon crâne).
On me propose ensuite de revenir mardi afin que Charlotte me « récupère » (je refuse également, car il faut attendre min. 1 mois avant une seconde décoloration. Vous le savez très bien, mais manifestement préserver le cheveux de vos clients n’est pas une priorité. ????)
J’explique alors être déçue et fais part de mon souhait de ne plus jamais remettre les pieds dans ce salon, ce à quoi au moment de passer à la caisse … on m’offre la patine.
Et c’est tout.
Je n’ai rien réclamé et je paie les prestations réalisées sans rechigner, car tous services rendus sont dus.
Mais après avoir payé + de 100 euros afin de perdre tous mes efforts capillaires, c’est à peine si l’on me disait au revoir !
Et forcément, la couleur de mes cheveux n’était dérangeante pour aucune de vos coiffeuses (apprenties…), car bien trop difficile pour vous d’avouer avoir bâclé et ne pas s’être concentrée à 100% sur ce balayage. (Trop souvent sur votre téléphone, c’est vrai, c’est mieux ????).
Je suis déçue mais pas surprise de ce genre de salon qui ne pense qu’à amasser plutôt que fidéliser et chouchouter. Vous y perdez bien + en agissant comme cela, croyez-moi. C’est une pure logique de management.
Résultat : vous récupérez un avis hautement négatif, une cliente en moins qui souhaitait vous être fidèle pour son suivi balayage, et une très mauvaise pub car vous apparaissez comme étant de très mauvaise fois. ☺️
Je ne recommanderai donc ce salon qu’à travers les soins de Charlotte. ❤️
Pour le reste oubliez, le résultat sera aléatoire !