Régina Castaneda
Je suis entrée pour la première fois dans ce salon de coiffure dans mon quartier, c'est la patronne qui s'est chargée de m'accueillir et je l'ai trouvé au premier abord sympathique et professionnelle.
Je portais des dreads locks depuis presque 17 ans et je devais me les démêler le week-end qui suivait.
Il me fallait donc trouver un après shampoing démêlant afin de facilité la technique de démêlage, déjà très chronophage et compliqué. J'ai un type de cheveux frisés, et mon cuir chevelu ainsi que celui-ci seraient très fragilisés suite aux port des locks.
Je me suis confiée à la gérante, j'avais besoin d'être rassurée, et en tout état de cause, elle m'a vendu ce produit comme efficace ainsi que bon pour les cheveux.
10min plus tard je reviens pour me faire rembourser le produit car celui-ci était mal noté sur Yuka et nocif. J'étais avec ma mère au téléphone qui m'en avait déjà acheté un, sans que je ne le sache.
La gérante a catégoriquement refusé de me rembourser prétextant qu'elle n'avait pas de liquide.
Je lui propose alors d'utiliser la machine TPE, mais d'après elle, celle-ci n'avait pas de fonction de re-créditation pour la carte avec laquelle j'ai payé.
La gérante, ne m'a aucunement prévenu en amont que la maison n'effectuait pas de remboursement, et aucune information à ce sujet n'était inscrit (à la caisse, sur les affiches, sur les prix affichés etc...). Je lui ai demande si elle a PayPal, mais elle a rejeté tout arrangement. Je lui ai alors exprimé mon incompréhension étant persuadée à ce moment là , que j'étais dans mon droit de consommateur. Elle savait que non et m'a répondu "je ne suis pas obligée de vous rembourser"...
Au final j'ai été contrainte de contacter la police qui m'a donné gain de cause, et a tenté de la raisonner en vain, pour finalement m'inviter à venir déposer une plainte.
À cette issue comme je n'avais que le ticket de paiement de la machine TPE, j'ai demandé un ticket de caisse détaillé (croyant toujours que je pourrais faire valoir mon droit légal auprès des autorités compétentes).
Même réponse : "j'ai pas de ticket de caisse", je n'ai pas bougé jusqu'à ce qu'elle m'en fournisse un en lui expliquant que j'en avais besoin pour la dénoncer, et en lui reprochant de ne même pas proposé un avoir. Ce dont elle a rétorqué "je peux vous faire un avoir si vous le voulez".
J'ai décliné son offre car c'était trop tard. Depuis le début elle avait envenimé la situation, laissant celle-ci se gangrenée, sans daigner me faire cette proposition, décente et commerciale dès le début.
Ensuite, je suis partie relater ma mésaventure aux commerçants du quartier avec qui j'ai créée des liens, ils m'ont assuré unanimement, que toutes les machines TPE disposaient de la fonction de re-creditation des sommes réglées par ce moyen, que la coiffeuse était de mauvaise foi, et me mentait.
En conséquence, j'y suis retournée pour prendre des photos en m'insurgeant sur sa méthode malhonnête... Ce à quoi elle m'a répondu qu'elle ne savait pas comment utiliser la fonctionnalité de remboursement avec le TPE.
Je lui ai fait remarqué son incohérence: un coup sa machine n'avait pas le mode re-créditation, puis un coup elle ne savait pas comment faire !
Bref, plus tard en comparant avec ses concurrents j'ai constaté qu'elle devait se pendre une super marge sur un produit, et n'a pas voulu renoncer au gain au détriment d'une potentielle cliente.
Comme vous le savez, madame, je vous le répète ici, c'est vraiment dommage pour 33€ d'en arriver là...
Je déconseille cette personne qui ne travaille pas par amour pour sa profession et pour prendre soin des cheveux d'autrui, mais pour uniquement pour de l'argent.
Je travaille moi même à mon compte et je trouve ce mécanisme nuisible à la société.